15.08.2012

Почти половина россиян не уверены в справедливом разрешении спора с финансовой организацией, если такой возникнет. Тех, кто, наоборот, убежден в положительном исходе подобной спорной ситуации в 3 раза меньше – всего 15%. При этом больше всего население хотело бы узнать, как защитить свои права потребителя и что следует делать, если эти права нарушаются. Об этом свидетельствуют результаты всероссийских опросов Национального агентства финансовых исследований (НАФИ) в 2008-2012 гг.

Почти треть россиян придерживаются нейтральной позиции, то есть если спор с финансовой организацией возникнет, то разрешиться он может как в положительную сторону (справедливо), так в отрицательную. Молодежь, а также столичные жители и население крупных городов-миллионников более оптимистично оценивает шансы справедливого разрешения возможного спора с финансовой организацией.

Вопрос защиты своих прав как потребителей волнует россиян больше всего. На втором месте по востребованности – информация о том, на какие моменты потребитель должен обращать внимание при подписании договоров с банками и другими финансовыми компаниями. Замыкает тройку наиболее острых тем, интересующих население – что нужно делать, чтобы не увязнуть в долгах при пользовании банковскими кредитами. Советы по составлению личного бюджета или правилам выбора финансовых услуг и особенностям сравнения их условий намного меньше волнуют россиян.

Инициативный всероссийский опрос НАФИ в 2008-2012 гг. Опрошено 1600 человек в 140 населенных пунктах в 42 регионах России. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.

 

Таблица № 1. Распределение ответов на вопрос: «Если вы окажетесь в ситуации конфликта с финансовой организацией (банком, страховой компанией и т.п.) по вопросу оказанных вам финансовых услуг, насколько вы уверены в справедливом разрешении спора?», % от респондентов.

2008

2009

2012

Уверен полностью

2

3

3

Скорее, уверен

6

12

12

50 на 50

26

25

29

Скорее, не уверен

30

25

33

Полностью не уверен

21

18

14

Затрудняюсь ответить

15

17

9

 

Таблица № 2. Распределение ответов на вопрос: «Ниже представлен список тем, которые затрагивают различные вопросы управления личными финансами. Скажите, пожалуйста,  о чем Вы хотели бы знать больше?», % от респондентов.

2008

2012

Какие законы, защищающие права потребителей существуют, и что следует делать, если эти права нарушаются

31

47

На какую информацию потребитель должен обращать внимание при подписании договоров с банками и другими финансовыми компаниями

17

32

Что нужно делать, чтобы не увязнуть в долгах при пользовании банковскими кредитами

19

28

Как ставить свои финансовые цели и составлять личный бюджет доходов и расходов

14

9

По каким параметрам нужно сравнивать услуги, предлагаемые финансовыми организациями

11

8

Меня не интересует никакая из перечисленных тем

23

22

Затрудняюсь ответить

8

6

* Сумма ответов превышает 100%, т.к. вопрос предусматривал возможность множественного выбора.

Источник: НАФИ